Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque collier, laisse et accessoire pour chien est conçu avec soin et selon vos spécifications. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos produits, certaines conditions s'appliquent aux retours et remboursements.

1. Produits personnalisés

Tous nos produits sont fabriqués sur mesure selon vos choix de design, de couleur, de gravure ou de broderie. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

2. Produits non personnalisés

Si vous avez commandé un produit standard sans personnalisation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, conformément à la législation en vigueur.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Défauts ou erreurs de fabrication

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou une erreur de fabrication :

  • Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception avec une description claire du problème et des photos du produit défectueux.
  • Si le défaut est confirmé, nous remplacerons le produit ou offrirons un remboursement complet, selon votre préférence.
  • Dans ce cas, les frais de retour (si nécessaires) seront à notre charge.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez nous à vinny0676@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande.
  2. Attendez notre confirmation avant de retourner tout produit.
  3. Une fois le retour validé, vous recevrez des instructions sur l’adresse et les modalités de renvoi.

5. Conditions générales

  • Aucun retour ou remboursement ne sera accepté sans demande préalable approuvée.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, endommagé ou modifié par le client.
  • Les remboursements (le cas échéant) seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter à vinny0676@gmail.com